Santiago de Chile, 24 de agosto de 2012.- LAN Airlines y sus filiales informan que entre el 7 y el 8 de septiembre próximo, renovará completamente su sistema de venta de pasajes y check in, con el objetivo de mantenerse a la vanguardia en tecnología y asegurar la calidad del servicio a sus pasajeros en el futuro.
Este proceso implicará una transición global de software en la compañía, en todos sus puntos de venta, tanto en aeropuerto, agencias de viaje, como en oficinas de ventas o LAN.com.
Lo anterior implica que se verán suspendidos temporalmente algunos de los servicios y canales de venta que acostumbran utilizar los pasajeros de la compañía. Estos servicios incluyen reservas, ventas, cambio de pasajes y check in en LAN.com, contact center y oficinas de venta. LAN lamenta los inconvenientes que esta situación pudiera ocasionar a sus pasajeros y se encuentra trabajando para que este cambio se extienda por el menor lapso posible, y que durante este período el servicio a sus pasajeros continúe de manera normal.
Como compañía, estamos tomando todas las precauciones necesarias e informando a nuestros pasajeros y clientes –a través de todos nuestros canales-, para que tomen las siguientes medidas preventivas:
- Respetar el horario de presentación en el aeropuerto indicado en su tarjeta de embarque (boarding pass), que corresponden a 2 horas antes para vuelos Nacionales y 3 horas antes para vuelos Internacionales.
- A los pasajeros les recomendamos chequearse a través de nuestro sitio web (www.LAN.com) desde 48 hrs. y hasta 2 hrs. antes del vuelo, y llevar la tarjeta de embarque impresa.
- En caso de no poder hacer el check-in antes de ir al aeropuerto, el pasajero deberá llevar una copia de su Comprobante de Ventas o su Código de Reserva.
PASAJEROS QUE VIAJAN ENTRE 7 Y 8 DE SEPTIEMBRE
- Entre las 15hrs del día 7 de septiembre y aproximadamente las 15 hrs del día 8 de septiembre (hora Chile) no estará disponible el servicio de Check in Web, compra de pasajes, canje de premios LANPASS, postulación a Upgrade con cupones a cabina superior, cambio o pago de reservas de pasajes en LAN.com, contact center, agencias de viaje y oficinas LAN., por lo que le solicitamos a quienes requieran viajar el 7 y 8 de septiembre, que tomen las medidas necesarias para realizar el check-in web fuera de este período.
PASAJEROS QUE VIAJAN EL 9 DE SEPTIEMBRE
- Para pasajeros que viajen el día 9 de septiembre, además les solicitamos que hagan su check-in en www.LAN.com a contar de las 15 hrs del día 8 de septiembre, no antes.
- Los pasajeros que quieran postular a Upgrade con cupones a una cabina superior, deberán hacerlo en LAN.com. En el caso de no poder realizarlo deben postular directamente en aeropuerto en el día y hora de su vuelo.
PASAJEROS QUE VIAJAN HACIA/DESDE ESTADOS UNIDOS
- Presentarse cuatro horas antes de su vuelo.
Comunicado de Magna Comunicación
